企业管理流程不能“拿来主义” ●王力 企业作为一个特殊的组织,具有独特的秉性,会同化每一个成员。在企业内部,流程是锻造人才、提炼企业文化的熔炉,是培养合格、合规做事习惯的流水线。同样配备了足够人才和资源的两个企业,整体的表现可能截然不同,影响的关键因素就是流程。认识到这个问题后,企业界掀起了流程再造的高潮。 如何建立标准化、高效的流程呢?自建如果来不及,最好的办法就是向卓越企业学习。这也是多数中国企业最乐意做的事情。可是,卓越企业的标准流程在网络上疯传,却没有“复制”出更多的一流企业,这是为什么呢? 其实,流程图和流程文件所能表现的内容毕竟是肤浅的。决定流程真正价值的,是流程运行方式背后的管理价值观,要想学习别人的流程,先要明白流程是怎么产生的。 在企业标准流程形成过程中,“一把手”的作用非常明显。他管理企业的过程,也是实践自己管理哲学的过程。他会强烈要求员工按照既定的方式工作,并以此制定战略、做出决策。 如果“一把手”的管理方式与企业实际需要相悖,那么可能遭受失败;如果行之有效,就会形成标准流程并在企业内部推广。随着成功企业的日趋成熟,员工逐渐接受企业的既定规则,并认为这就是正确的方法。这时,流程成为强大的管理工具,确保员工行动自发,且协调一致,日积月累,企业的核心价值观就形成了。 说白了,流程背后其实是“一把手”的管理智慧,如果其他企业想学习卓越企业的流程管理,要连同核心价值观、企业文化、决策智慧一同学习,不能像采花贼一样,光把娇艳花朵采走了,却把根茎和泥土丢掉了。如果想学到真东西,一定要从栽根、培土、剪叶做起,还要注意防病虫害。 |