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不懂跟进,工作等于白做!

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论坛元老

wxsunhao 发表于 2021-11-3 23:11:38 |显示全部楼层
不懂跟进,工作等于白做!

驻厂咨询 朗欧企管



职场
导读:任何事情必然有沟通的部分,工作也不例外。不到位的沟通,可能你做了8分工作,最后给扣了4分;但如果沟通有效,7分工作能变成10分。沟通让你出色,但也可能让你出局。一个专业的职业经理人必须要重视沟通。

职场的运行,有些时候并非由明面的规则一一列举清楚。

比如,一个人是否足够靠谱,往往不是“能力单一论”,更多是看他做事的习惯和思路,包括协作也包括进度管理。

这也是很多职场人的痛点——暗地里累死累活,但少了明面上的沟通和跟进,以至于合作方和内部都是怨声载道,抱怨“这人不靠谱”。

对于这类人,最需解决的事有两个:对外及时跟进,对内进度管理。

有效沟通的前提是认识到"沟通"就是做事情的一部分,其次将"跟进"作为一种职场基因来培养,这种状态不仅让自己在工作中更游刃有余,也会让整个团队的效力大幅提升。

而进度管理,更多是为个人架构一个长远的格局观,能够在杂乱无章、周而复始的工作中找到“提高效率、处事泰然”的突破点。如此良性循环,也会为自己赢得更多“自我增值”的时间。

归根结底,一个人是否值得依靠的核心,是他如何定义做好一件事。

以下,请判断:

在职场上,你重视沟通和跟进吗?
还是“老板不问,你就不说”?

事情不跟进是不会有进展的
信息的及时传递对一项工作的重要性不言而喻,但是职场中很多人都会忽略工作跟进的重要性。

老板不问,下属不说;下属不说,老板不问。

于是使得上下级双方之间的信息不对称,对工作的正常开展造成很大的阻碍。

在国外工作时,我养成了一个"follow up"(跟进)的做事习惯。

如果我约好一个人两周后见面,我首先将时间锁定在我的日程表上,然后到两天前,日程表会提醒我再去确认这个会议。

在我多年的工作经验中,好像很少会出现会议最后会变化或取消这类事情。每次见面,我必然会约好下次的见面时间,然后到约会前一两天再去确认。

就像我上面说的,我喜欢主动,更重要的是,事情不跟进是不会有进展的。

"沟通"就是工作本身
我一个共事多年的同事就有一个坏习惯,总是不会做跟进的沟通。当事情交给他后,会很久没有声音。

过了几个星期我突然想起来,就问他到底怎样了,他说:"完成了"。

他可能还以为有分加,谁知道在我心里已经减了两分。

首先,因为一直没有反馈,我不能将此事放下,就是说这件事一直还是我的责任,所以扣一分。

然后做完都不说,让我继续想着这件事情,又扣一分。如果让我从别的渠道听到他已经将事情做好了,而我这个直属上司还傻傻不知情,这个绝对又要扣一分。

我们的绩效是五分满分,一分就出局,就算这个同事从满分开始,因为不重视沟通他也已经差不多要出局了。

这可能也是一个价值观问题。我觉得这个同事认为"沟通"是额外的事情,不应该占用做事情的时间。如果有人说"最近真是太忙了,都没有时间与我的团队沟通了",那这个人绝对是一个不注重沟通的人。

我以前培养基层销售人员时,会要求他们每天一次电话汇报,就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报,如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报,有很多员工还舍不得呢。

我认为没有天生的沟通高手,要变成一个沟通达人,首先要认识到"沟通"就是做事情的一部分,而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通,对他们来说,你可能还没有开始做。

有了这个意识后,行为上才可能开始改变。

掌握"跟进"主动权
如果你的上司不善沟通,还反过来怪你沟通不足,那怎么办?

如果你是下属,你可以利用SMART来将沟通"机制"搭好。

SMART中,S指的是Specific(具体的),M指的是Measurable(可衡量的),A指的是Achievable(可行的),R指的是Relevant(相关的),而T指的是Time(时限)。

当上司将他对你的期望说完之后,你可以用SMART作为一个反馈工具,下面的对话就是SMAT的对话,为什么没有R呢?

因为是老板要求你做的,你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。

“老板,我听到你对我的要求了,我怕听错了,还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意?”

“同意。”

“要衡量这件事情是否做成功,我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行,或者你有其他KPI的建议?”

“没有问题,这个KPI可以。”

“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的,但是以我目前手上的资源来说,我可能要放慢一下我另外一个项目的速度,如果你可以接受的话,我们可以马上开始这个项目。”

“这样吧,另外一个项目不要放慢,我多调动点资源给你,让你将这两件事都办了。”

“好的,老板,没有问题。有了额外资源,事情就好办了。

“如果这些资源下周能到位,我估计这个项目能够在6个月内完成,这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报,就给你发一条微信,有必要时再开会。

“我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进,如果有什么变化,我也可以及时通知你,你觉得这样可以吗?”

老板心里很满意,因为他知道每两周会收到一个进度汇报,那这件事就算彻底移交了。

“很好,我们就按这样去办,我等你微信。”

沟通一开始就不能停下来,持续的沟通是任何关系改善必经的环节。必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养,“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。


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