不懂跟进，工作等于白做！

不懂跟进，工作等于白做！

驻厂咨询 朗欧企管

职场

导读：任何事情必然有沟通的部分，工作也不例外。不到位的沟通，可能你做了8分工作，最后给扣了4分；但如果沟通有效，7分工作能变成10分。沟通让你出色，但也可能让你出局。一个专业的职业经理人必须要重视沟通。

职场的运行，有些时候并非由明面的规则一一列举清楚。

比如，一个人是否足够靠谱，往往不是“能力单一论”，更多是看他做事的习惯和思路，包括协作也包括进度管理。

这也是很多职场人的痛点——暗地里累死累活，但少了明面上的沟通和跟进，以至于合作方和内部都是怨声载道，抱怨“这人不靠谱”。

对于这类人，最需解决的事有两个：对外及时跟进，对内进度管理。

有效沟通的前提是认识到"沟通"就是做事情的一部分，其次将"跟进"作为一种职场基因来培养，这种状态不仅让自己在工作中更游刃有余，也会让整个团队的效力大幅提升。

而进度管理，更多是为个人架构一个长远的格局观，能够在杂乱无章、周而复始的工作中找到“提高效率、处事泰然”的突破点。如此良性循环，也会为自己赢得更多“自我增值”的时间。

归根结底，一个人是否值得依靠的核心，是他如何定义做好一件事。

以下，请判断：

在职场上，你重视沟通和跟进吗？

还是“老板不问，你就不说”？

事情不跟进是不会有进展的

信息的及时传递对一项工作的重要性不言而喻，但是职场中很多人都会忽略工作跟进的重要性。

老板不问，下属不说；下属不说，老板不问。

于是使得上下级双方之间的信息不对称，对工作的正常开展造成很大的阻碍。

在国外工作时，我养成了一个"follow up"（跟进）的做事习惯。

如果我约好一个人两周后见面，我首先将时间锁定在我的日程表上，然后到两天前，日程表会提醒我再去确认这个会议。

在我多年的工作经验中，好像很少会出现会议最后会变化或取消这类事情。每次见面，我必然会约好下次的见面时间，然后到约会前一两天再去确认。

就像我上面说的，我喜欢主动，更重要的是，事情不跟进是不会有进展的。

"沟通"就是工作本身

我一个共事多年的同事就有一个坏习惯，总是不会做跟进的沟通。当事情交给他后，会很久没有声音。

过了几个星期我突然想起来，就问他到底怎样了，他说："完成了"。

他可能还以为有分加，谁知道在我心里已经减了两分。

首先，因为一直没有反馈，我不能将此事放下，就是说这件事一直还是我的责任，所以扣一分。

然后做完都不说，让我继续想着这件事情，又扣一分。如果让我从别的渠道听到他已经将事情做好了，而我这个直属上司还傻傻不知情，这个绝对又要扣一分。

我们的绩效是五分满分，一分就出局，就算这个同事从满分开始，因为不重视沟通他也已经差不多要出局了。

这可能也是一个价值观问题。我觉得这个同事认为"沟通"是额外的事情，不应该占用做事情的时间。如果有人说"最近真是太忙了，都没有时间与我的团队沟通了"，那这个人绝对是一个不注重沟通的人。

我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次电话汇报，就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报，如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报，有很多员工还舍不得呢。

我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到"沟通"就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。

有了这个意识后，行为上才可能开始改变。

掌握"跟进"主动权

如果你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？

如果你是下属，你可以利用SMART来将沟通"机制"搭好。

SMART中，S指的是Specific（具体的），M指的是Measurable（可衡量的），A指的是Achievable（可行的），R指的是Relevant（相关的），而T指的是Time（时限）。

当上司将他对你的期望说完之后，你可以用SMART作为一个反馈工具，下面的对话就是SMAT的对话，为什么没有R呢？

因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。

“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”

“同意。”

“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行，或者你有其他KPI的建议？”

“没有问题，这个KPI可以。”

“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”

“这样吧，另外一个项目不要放慢，我多调动点资源给你，让你将这两件事都办了。”

“好的，老板，没有问题。有了额外资源，事情就好办了。

“如果这些资源下周能到位，我估计这个项目能够在6个月内完成，这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，就给你发一条微信，有必要时再开会。

“我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进，如果有什么变化，我也可以及时通知你，你觉得这样可以吗？”

老板心里很满意，因为他知道每两周会收到一个进度汇报，那这件事就算彻底移交了。

“很好，我们就按这样去办，我等你微信。”

沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。