9月25日，小编在国家认监委首次组织开展的“服务认证体验周”活动中，走访了北京禧月阁母婴看护有限公司和北京五指生足部反射区保健中心有限公司，发现保健服务认证星级标志已经成为消费者选择高品质保健服务的重要考量依据。
保健服务为什么要认证？
我国保健行业发展到现在，已出现一批被消费者口口相传的保健服务品牌，成为我国保健行业的中坚力量。根据《中国保健服务产业发展报告》蓝皮书所披露的信息，我国保健服务业的发展速度及规模在全世界处于领先地位。目前全国已拥有各种类型及规模的保健服务企业140万家，从业人员2000多万，年服务对象达70多亿人次，年创造产值约6000亿，约占GDP的2.3%，预计到2020年，我国保健服务业年平均增长率有望保持在20%以上；按照《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》的预测，到2020年，健康服务业总规模将达到8万亿元以上，成为推动经济社会持续发展的重要力量。
相对而言，我国保健行业的标准化程度比较低、企业管理规范性较差，涉及保健服务业的国家层面标准少，企业内部的标准体系不健全，内容也不完善。
保健服务行业还面临一个如何对行业进行有效监管的问题，工商行政管理部门、卫生管理部门、公共安全管理部门（公安、消防、社会治安等）都要对保健服务经营场所进行监督、检查，但依据什么来评判其服务环境、服务质量，需要一个能够让社会普遍接受的结论。
服务质量是消费者最关心的问题，如何保证消费安全、得到良好的保健服务，没有一个社会性的标准来衡量，是引发消费投诉的原因之一。
良好的保健服务需要专业技能来体现，但是现在有些企业却让没有经过专业培训的人员上岗，现在能够做到保健技能人员持证上岗的比例不超过50%，专业技能参差不齐，服务质量难以保证。
在保健服务业中服务环境差及卫生设施不规范的情况时有发生；有些保健服务场所在地下室，缺少必备的通风换气设备；有的地下室没有安装上下水设施，不符合卫生要求；再比如给消费者提供的毛巾消毒不彻底等等。
这些情况都可以通过规范化的管理和认证来予以引导。
健康服务认证为什么能带来获得感？目前，中健标（北京）认证服务有限公司可以针对体重控制保健服务、母婴保健服务、灸疗养生保健服务、调理保健服务开展认证，以灸疗养生保健服务为例，现行的ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》对企业的服务管理和服务提供给出了一些具体要求：
1.企业的组织资质。
2.服务支持，包括：服务环境、服务器具、服务设施、服务用品、人力资源、服务收费、文件和记录、采购管理、信息沟通。
3.服务提供，包括：服务礼仪、服务承诺、服务的准备、服务实施、服务结束和顾客财产管理。
4.服务安全。
5.服务的评价和改进，包括：争议、投诉、检查、顾客满意、内部审查、不合格服务的处置、服务改进。
认证为什么分星级？认证模式：以初始审查+监督审查为主，针对某些服务合理的设置暗访环节。
认证等级：模仿酒店的星级评定模式，保健服务认证也分为三星级、四星级、五星级，星级评定越高则企业的管理和服务达到的层次越高，等级的评定细则如下：
三星认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；60%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；40%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求；
四星级认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；90%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；70%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求；
五星级认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；98%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；90%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求。
小编在一天参观体验中的确发现，认证让保健服务方在服务的安全、卫生、专业和舒适方面建立了严格的管控和操作标准。北京禧月阁母婴看护有限公司在新生婴儿抱姿操作、食品以及场所消防等安全方面都建立了相应的标准和应急措施。北京五指生足部反射区保健中心有限公司加强了安全的培训，让员工明确保健服务操作中的安全隐患，在服务的前端就进行预防。
现在，您清楚了吧，选好的保健服务就看认证星级标志。
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