【领导者的重要品格：设身处地的同理思维】

【领导者的重要品格：设身处地的同理思维】

朋友又变胖了，这两年来胖了快10公斤，身为好友都有点看不下去。

自己：你也该注重一下身材了，这几年也变胖太多了吧？难怪一直交不到女朋友。

朋友：谢谢哦，我交不到女朋友，不关你的事吧？

自己：我只是善意提醒一下，何必火气那么大。

朋友：那你以后就不要叫我顺便帮你买消夜。

「理发师在为顾客修面之前，得先涂上有润滑作用的刮胡泡沫。」戴尔‧卡内基（Dale Carnegie）在《卡内基沟通与人际关系》中表示，想要指正别人的错误，就必须从同理心的角度出发，先想想别人听到这些话会有什么感觉？

试想，当你被别人指出缺点时，绝对会希望对方为自己留点面子，所以当情况反过来，变成是你在指出别人的错误时，用间接的方式绝对比直接说出口来得温和，也比较不会引起别人的反感。而要让逆耳的话变得容易被接受，卡内基的建议是，「凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提」，先称赞别人，再说出希望对方改善的部分。就好比牙医在治疗前先注射局部麻醉剂，虽然还是得在牙齿上钻洞，但是麻醉剂已经让人不再感到疼痛了。

美国前总统威廉‧麦肯利（William McKinley）在1896年竞选总统时，某位知名党员为他写了一篇助选演讲词，喜孜孜地念给他听。麦肯利听完后，觉得内容并不恰当，于是他这样说，「好伙伴，这篇讲词写得很好、很精彩，没人能写得比这更好了，有许多场合，我相信这会是最动人的演讲，只是不太适合现在的情况。从你的立场来说，保守稳健当然很好，但是我必须考量到党的立场，现在我写一些要点给你，请你回去，再照着要点重写一遍。」

麦肯利用赞美，提升对方的自信；再用帮忙的角度，请对方修改；最后对方不仅重写了讲词，甚至成为竞选期间最有力的演讲者。不过，卡内基也提醒，很多人会在真诚的赞美后，拐弯抹角地加上「但是」，展开一连串的批评，很容易让赞美适得其反。

举例来说，当你称赞朋友，「你最近穿衣服愈来愈好看了，我真的很替你开心，但是，你如果能再瘦一点，那就更好了。」原本受到鼓舞的人，在听到「但是」两个字后，都会怀疑原本的赞美并不诚心，不仅让赞美的效果全失，也不会有多大的指正效果。卡内基建议，试着用「而且」取代「但是」，象是「你最近穿衣服愈来愈好看了！而且，如果你继续努力运动，身型一定会和你的衣服更搭，人也会更健康。」如此一来，对方不仅受到赞美，你也提醒了对方该注意的地方，让对方懂得该如何改进，以达到你对他的期望。

凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提