宽容是一门管理艺术

●王梦菲 编译

宽容让我们成为更好的人。

很多情况下，身居领导要职的人觉得委屈，下意识的反应就是恼怒。然而，有一点不知道你是否注意到，变革型领导人真正区别于能力平平者的一大因素就是“宽容”——驱散心中的怒气、愤恨和责备，进而将原本负面的情绪转化成某种有建设性作用的正面情绪。

杰出领导人深谙和解的艺术。比如，南非前总统纳尔逊·曼德拉。

在南非种族隔离制度即将终结的时候，经历27年牢狱之灾的曼德拉原谅了那些压迫过他的人：“当我走出囚室迈向通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把痛苦与怨恨留在身后，那么其实我仍在狱中。”

真正能称之为变革型领导的管理者们都能清醒地认识到敌意的成本。他们明白如果采用一种不会宽恕的姿态，就容易酿成大灾难；放任积怨加深就是在阻碍发展，它会使人停滞不前甚至退步。

有一个真相不容置疑，应该被管理者牢牢记住：不犯错的人不成事。人们若是一直忙于防范攻击和推卸责任，就没有时间和精力去尝试新事物——充满畏惧情绪的文化氛围会扼杀创造力，阻碍生产力发展。今时今日，很多组织机构都像是劳动惩戒营，员工们长期处于焦虑状态，很多人还变成了偏执狂。在这些组织机构中，员工一旦犯错就会被解雇，试问谁还愿意去创新？

那些能够容忍错误，并视犯错为一种学习机会的领导，才能培育出良好的公司文化。宽容给予每一名员工机会去冒险、创造、学习和成长，发展自己的领导能力。宽容能够培养出忠诚和优秀的员工。在有着宽容文化的公司中工作，人们可能被激发出更大的潜力；同时，犯错的人也能够在更加宽松的氛围中，对未来发展有着更加积极、正面的预期。公司领导者应该营造宽容的文化氛围，以此积蓄组织面向未来的能量。

当然，宽容和原谅并不意味着忘却，宽容意味着不再做往事的囚徒。真正的宽容是治疗曾经的伤害而非抹去。原谅并不能改变过去，但可以改变未来。