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6月4日晚，北京海淀区津乐汇购物中心三层美嘉欢乐影城，4名顾客乘坐直梯时，电梯由1层急坠至地下2层，致其中一人软组织挫伤。幸由同乘的2名男士扒开电梯门，4人获救。
故障电梯位于影城女洗手间对面。当事人英英(化名)介绍，4日晚8点半，她和朋友观影结束，欲乘直梯前往地下二层的商场，同乘的还有前往1层的2位男士，“电梯从3层关门后，内壁没有数字显示，停顿了一会儿，忽然自由落体般急坠后停下，我站在电梯中部来不及自护，感觉头晕恶心，膝关节和腰部酸疼”。
此后4人被困约20分钟。英英说，“电梯内紧急电话是坏的，手机无信号”，求救无望后，2位男士合力强行扒开电梯门，4人获救。英英称，走出电梯外发现，大家已坠至地下2层，电梯底部比水平地面低出七八厘米。
英英说，事发1个半小时后，他们由电梯公司工作人员带往海淀医院检查，她被诊断为软组织挫伤，其余3人因在事发时及时紧贴电梯内壁，无大碍。
5日上午，事故电梯已经停运，但没有张贴任何停运或检修的通知。电梯公司的刘姓工作人员称，电梯急坠致顾客受伤一事已经解决。当记者追问电梯急坠原因时，刘先生挂断电话。
5日下午，津乐汇的物业公司北京诚科第一太平物业管理服务有限公司客服部副经理宝月称，此次意外缘起突发的电梯故障，不属安全责任事故，公司一直按照内部规章制度定期检修商场电梯。宝经理称，事发当晚已与电梯公司负责人共同将顾客送医，“事件已圆满解决，不想再接受采访”。
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