学会倾听的管理者才能走向成功！

学会倾听的管理者才能走向成功！

原创： 张应春  朗欧企管  5天前

倾听

导读：很多管理者认为直接命令可以让下属变得更加长进，同时树立了自己的权威，提高了下属的工作效率。但事实是，过分的命令并不是一件好事，反而会让下属麻木甚至反感。

作为组织中的领导者，要通过寻找问题答案的方式来指导同事或员工。学会“倾听”，是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感，从而能够创造性地解决问题。

有效的“倾听”是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的“倾听”行为将有助于你成为一名高效率的管理者。那么，作为管理者究竟该如何学会“倾听”，学会“倾听”真的有必要吗？今天，我将分别从“倾听”的2个误区和“倾听”的3个好处这两个维度来进行详细阐述：

一、对“倾听”的2个误区：

1、“倾听”会丧失管理的权威

有些管理者认为“倾听”会让自己丧失管理的权威，貌似在听取别人意见的时候，会显得自己很没有权威。很多管理者强调有魄力，有权威，下属做事的时候，甚至跟其强调“能理解的在理解中执行，不能理解的在执行中去理解”，表面上看起来，管理者很有魄力、权威，但实际上，这只是权威的表象。

如果你不会“倾听”，往往到最后，公司里面的大事小事都要由你裁决，大到企业的经营战略，营销定价，小到一个物料怎么购买，都需要你这个老板、高管亲力亲为地去下达指令。这也是很多企业里面的老板、管理者虽然很有权威，但是往往会非常忙的根本原因。

2、“倾听”等于低效

有些管理者认为高效的工作方式就是：我下达一条指令，做一个决策，下属迅速地去执行就是最高效的，为何要学会“倾听”呢？这是我在跟很多企业的老板、管理者沟通的过程当中经常遇到的情况。表面上看起来你直接下命令是非常高效的方式，但是到最后往往你会发现，如果你没有“倾听”的话，就会出现各个部门，各个下属都很忙，但就是整体效率不高，组织效率不高。

二、学会“倾听”的3个好处

1、能更加了解你的团队

中国的企业，特别是中小企业，在做管理的时候不仅仅是照搬西方的流程制度，更多的是要做好“认知人性，解读人心”方面的工作。

作为管理者要有认知人性的能力，要有解读人心的水平，而要做到认知人性，解读人心，学会“倾听”必不可少！你只有学会了“倾听”，你才能够了解你团队成员的心理状况、习性、家庭情况、生活情况等各个方面，这样你才能够对团队里面的每一个成员有一个非常清晰的认知，有了这种认知以后，才是你做好认知人性，解读人心这方面工作的基础，你才能够起到一个领导者的作用，这也是领导力的重要组成部分。

2、能够包容下属的错误

一个能够“倾听”的领导者，他是能够包容下属错误的。很多时候你之所以不能够包容别人的错误，就是因为你不知道这件事的始末以及各方的立场是什么，这时候就会变成单方面的下命令，就会变成一个独裁型的领导者，最终丧失你的领导力。

我经常强调，在管理的过程当中，在员工日常工作的过程当中，很多时候并没有对和错，就像我在我的桌面上写一个数字“6”，而你坐在我对面看到的却是“9”，这时候就可以通过“倾听”，通过沟通的方式，了知到为什么在图形没有发生变化的情况下你看到的是“9”，而我写的是“6”。这就是角度不同，时间范围不同，所站的立场不同，导致对一件事情不同判断的原因。

所以，只有当你学会了“倾听”以后，你才能够去正确的认知事情原委，你才能够包容原来你看似错误的事情。

3、能够在团队里面建立良性的博弈状态

每个部门的人，每个下属，他的诉求都是不一样的，当你学会了“倾听”以后，你就会将每一个下属的诉求了知于心，为整个团队建立一种良性的博弈状态提供条件。我在这里不是说在事情上不用较真，而是想要说明“倾听”不等于决策，“倾听”只是决策前期的一个过程。

管理可以分为三个层级，第一个层级是行为管理，就是管理这个员工的行为，他做得好，就奖励表扬，做得不好，就处罚批评；第二个层级是绩效管理，就是用员工的行为结果所产生的绩效来做管理，用数据指标，用量化管理的方式，来对员工进行考核；第三个层级是心智管理，这是理想的管理状态，也是每一家良性管理的企业必须要达到的一个阶段。心智管理就是“理人心”，是人心工程，体现在团队的凝聚力上，最终会在你企业里面形成一种非常好的企业文化。

学会“倾听”是管理过程当中不可或缺的环节，管理是需要“倾听”的。任何一个具备领导力的管理者都需要学会“倾听”，这样你才能够避免掉在行为管理或者仅仅是绩效管理的层面上，最好的管理就是行为管理、绩效管理和心智管理三位一体来进行管理，缺一不可。

结语

“倾听”可以让你更加了解团队，多些包容，建立起团队良性的博弈文化，我想当你了知到了这三个非常重要的好处以后，学会“倾听”就变成了你必修的功课。也只有当你学会了“倾听”以后，你才会发现你的团队总会提供一个比你更好的答案或者是你之前没有想到的答案，你也才能够越来越接近成为一名优秀的、卓越的管理者。