管理过程中的感性和理性

管理过程中的感性和理性

原创 张应春 朗欧企管 2022-03-09 19:00

情法

导读：在管理过程中，管理者通常遇到感性和理性的矛盾。我们经常跟人打交道靠的是感觉，它是感性的；但在具体的管理活动中，我们又需要严谨，凡事讲流程、讲标准，它又是理性的。

所以有人说，一名优秀的管理者一定是三分感性，七分理性的。在管理活动中，我们怎么样去运用好感性和理性呢？本文带你探究一二。

一、什么是感性，什么是理性

我们首先稍微分别一下什么是理性，什么是感性？

理性就是讲事实和依据，而感性就是指我们的感觉和感受。比如，我们说今天很冷，这是一个感觉、感受，它是感性范畴；我们说今天零下5度、零下10度、零下15度，这则是基于数据化事实的，它是理性范畴。

感觉和感受会受三个方面的影响：观点、立场和信仰。

观点是主观的，观点更多的是来自于每个人对事实的观察和判断。那么，观点是如何影响感觉、感受的呢？

比如，“做任何事都要事毕回复”。这是一个观点，当你交代给下属一件事，他总是有头无尾，事情交办后总是“石沉大海”，进度、反馈你一概不知，这时候你就会生起情绪反应，如愤怒、生气。倘若你的管理观念里没有“事毕回复”这一说，你也许不会有任何的情绪反应。你看，观点是不是真实地影响着我们的感受呢？

我们的感觉和感受为什么又会受立场的不同而改变呢？比如一个场景，一套房子南北通透，房产中介跟你说“这套房子南北通透，夏天凉快，都不用开空调”。你心想，是挺凉快，空调钱都省了。

相反，倘若一个业务员的来到你家推销空调，他则会说“到了夏天你这里会很热，像去年最高温度去到了40几度……”你一转念，太热了，不得了，要装个空调。

还有一个就是信仰，它也会影响我们的感受。信仰是什么？通俗讲就是“相信相信的力量”。比如，今天零下5度，但比起西伯利亚的极寒天气你依然觉得这是上天的眷顾，你心想挺一挺就过去了，运动一下就不冷了，他有一套自洽的逻辑体系。

再如，唐代伟大诗人杜甫发出的“何时眼前突兀见此屋，吾庐独破受冻死亦足”的感慨，即使自己房子破陋，受冻致死，他也心满意足。你看，信仰的力量也会影响人的感受。

那么究竟我们在管理当中，具体怎么去运用感性和理性呢？我分别从三个方面来谈一谈：

二、管理当中如何运用感性和理性

1、对于团队管理

对于团队的管理，批评要理性，表扬可感性。大家记住我用的是“可感性”。表扬人的时候是你能够理性的表扬，再加上感性的表扬，是很好的。

理性的表扬是指我们做绩效、做激励也要非常科学，数据非常清晰、明确。

批评一定要强调用数据和业绩以及它所造成不良后果的事实。在企业里面批评下属，不能张口就来，你要把他犯下的错误的事实依据、数据都拿出来，针对事实去批评人。

表扬可感性，是什么意思？很多时候你对一个人的表扬，没有办法数据化、标准化。比如，这个人好帅，那个人好讲义气。但你怎么去衡量什么叫帅呢？再如，你说这个人好高，一个人有1米8，普通人眼里算很高了，但在姚明面前那就不算高。

所以你看，我们讲批评要理性，表扬可感性就是这个道理。所以，感性的表扬，我们自古以来就有“貌赛潘安、智胜孔明、巧越鲁班、义超子龙”等说法。就是可以找一个榜样，树榜样，这就是感性，而且感性更容易从感觉和感受上让被表扬的人心情愉悦。

2、对于事情的管理

对于事情的管理，流程要理性，过程可感性。

什么意思？我们对于事情，它一定是要讲流程的，而流程意味着权威。我们公司规定要按12345678步走，就必须得按照这8个步骤来。就像我们开车一样，你得按照这个步骤进行操作，否则就会出问题。

但是在流程制定的过程，在管理的过程当中，我们有的时候又可以感性一点。因为管理活动中还要处理好情、理、法的矛盾。我们的管理要讲情，还要讲理，还要合法。

法，就是我们的流程制度；情，就是我们的感觉、感受；理，就是大众公认的感觉和感受。所以，我们在制定流程的过程当中，我们就要去充分地考虑它的合理性，充分地考虑大家的方便程度，大家的感觉和感受。你看我们国家的法律是不是这样一步一步出来的？我们很多公司的规章制度，是不是就是这样一步一步出来的？

3、对于物的管理

对物的管理要理性，运用、使用可感性。

这是什么意思？我们工厂的物资，我们的管理数据如账物卡准确率、在制品数量、在制品金额、材料产值比等这些是要非常的理性的，它强调准确性。

物的管理我强调是可以感性，我们很多时候对物资的运用，可以是感性的，感性的管理才具有创造性。

比如，很多家具企业、服装企业都有一个职位叫拼板师，一张皮做成沙发、椅子，我们怎么把它利用效率最大化，这个过程是一个创造性的，很多时候它不是理性的，特别是个性化定制需求越来越多，对创造性要求比较高的企业，更需要感性的管理。

感性它意味着你可以有创造性，而理性对物资来讲意味着它要准确性。

结语

从管理的角度来看，我们很多时候控制和流程性的工作，不能够被感性、感觉、感受所绑架；但从人性的角度来讲，我们要运用好感性的力量，运用好我们每一个人的感受，从而让大家统一思想和心态，这样会更加有利于我们的管理。