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质量管控是人的管控:技能+质量意识

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wxsunhao 发表于 2023-9-20 19:49:59 |只看该作者 |倒序浏览
质量管控是人的管控:技能+质量意识

驻厂咨询 朗欧咨询 2023-08-04


质量
导读:时至今时,质量部门抑或质量职能在各类组织日趋完善甚至强大。依托时代的背景,随着科技的进步,人类的需求早已从满足必须发展到满足享受。

产品也从满足客户需求到超越客户需求的层次,甚至引导客户需求高歌猛进,从而导致所有组织在输出产品时力求完美与创新。

01


选购商品时考虑的因素
Factors to consider
面对琳琅满目的产品,什么是用户选购时考虑的决定性因素:稀缺性,品牌,功效,耐用,美观,方便,价格?

不同的用户层,选择物品的差异化还是比较大的。高端品牌由于其稀缺及昂贵的价格,仅针对少量高消费用户。大部分用户选用产品,所考量的为至少具备一定品牌,还有功效,耐用,美观,方便,价廉,个性化。

举个日常大家都接触的产品,手机。

说起手机,Apple,华为,OPPO,VIVO,小米为大多数人第一意识所想到的品牌,然后是根据自己的喜好及预算加以选择。

为什么大多数人首先想到的是这些品牌而不是其他?是什么影响了用户的消费倾向?很显然,品牌效应凸显。

是什么导致几个品牌就主导了整个业界的消费倾向?是价廉吗?这些品牌都不便宜。是耐用吗?个别是,如曾经的NOKIA。是美观吗?是,它们外观都不错。是功能可以满足时下需求吗?必须是。是它们的质量过硬,可靠性高吗?必须是。

从这些可以看出,质量是其中核心两要素之一。没有高质量支撑的品牌,是不可想象的。手机如此,汽车如此,家电如此,大宗的房产等也是如此。
02


质量好,成本也必须可控
Cost controllable
何为质量好呢?用户满意,少投诉,面子好看等,都是高质量的外在表现。

如何做到质量好呢?有人说,投入好的装备,雇佣高技术的人才,严格的检验,规范的管理。正确。但成本的因素呢?5000元的手机,年轻人可以接受。50000一部呢,用户估计要缩减70%-80%。

质量要好,价格也不能太高,是所有非奢侈品制造业拥有者的困惑,成为业界领军组织或建立品牌美誉度,是不得不逾越的一道坎。越过即可成就如华为、Apple、荣耀、OPPO、VIVO、三星太丰富这样的驰名品牌,无法越过,则只能在大品牌夹缝中勉强维持,随时有被淘汰的风险。

许多知名企业在内部定义指标时排序:安全,质量,成本,效率等。但有哪一家组织会把质量与成本割裂,而把质量真正提到成本前面去?首先股东不答应,其次市场也不接受。

质量好,成本也必须可控为当代大多数组织不得不面对的问题。

这两个关系处理好,组织内的质量部门才能理顺与其他部门及客户的关系,才能建立在组织内的威信,取得内部的认可与支持。从而保障质量满足客户需求,成本也满足市场接受水准的好的产品,才能为组织拥有市场份额,甚至成为业内领军组织建立坚实的基础。

如果一个组织,质量团队步履维艰,建议团队的负责人仔细考量客户要求的落实与成本间的制约关系,才能制定有效的管控方案,取得公司的支持;否则其超出了质量所能解决的范畴。

多年的制造业经历,也切身体会到质量管控手段与成本间的相互制约与相互支持的关系。

当公司上下对质量作用认可,质量部门制订的管控方案成本在公司能接受的范围内,有效地把控住了客户的关键特性要求,质量团队工作积极性较高,内外部满意度都较好;反之,客户与其他部门都不满意,指责质量管控不好,造成客户抱怨甚至业务流失。
03


质量管控是人的控制
Quality control
质量管控手段在不同的行业采用流程与方法,不尽相同,但核心思路都是一样的。

客户的接收限是质量最终目标及定义管控手段的出发点。即在策划阶段,必须认真地识别出客户的接收限在哪里,基于客户的接收限逐一识别,并针对性地定义业内尽可能好的控制手段。

如选用好的设计原则,在成本可接受的情况下投资自动检测设备,选用高质量的零部件及原材料配套商,整个产品线所有职能人员都是受训,且具备在该产品线完成本职工作能力的员工等。

分享一句老生常谈:管理最终是人的管理。质量也不外。质量管理最终由人来落实,质量实现过程中人的管理到位,质量目的最终一定会达到。

在质量管理中,从质量策划,质量控制到质量反馈,整个环节与PDCA环完全持续一致,在不断的循环中逐步推进。方法可以培训,控制手段可以完全照搬,如生产线整条从国外购买,但在国内生产的产品,始终无法与国外同样的生产线流出的产品具有同样的水平,即使零部件一样也做不到。

这里面最大的变量是人员。

是我们产线员工学历、技能比国外的同产线员工低吗?答案是否定的,肯定是一个内在的变量导致。

往往大多数人会讲国外产线培训充足,技能完备,工匠多。我认为问题本质不仅仅是技能素质的问题,质量意识也远远不同。

比方说在产线规范中定义简单的拧螺栓2圈半,国外好的产线可能会100%执行。反观我们的产线员工时有不完全遵守。在我经历的几家组织,此类违反规范作业时有发生。

是什么导致我们的员工如此?没有规定?没有惩罚制度?实际各组织规定何其多,但仅是规定,实际落地又是一回事。至少部分员工根深蒂固没有遵守规范的意识,从质量层面而言没有质量意识。
04


技能+质量意识
Skills+Quality Awareness
国内最近几年在宣导的工匠精神,实质也在揭示两个很关键的要素:技能+质量意识。

国内引以为傲的产品如景德镇的瓷器,张小泉剪刀,苏杭的刺绣等,都是传承许久的老国粹;而国外驰名的瑞士手表,双立人厨具,香奈儿香水等。哪一家组织,哪一件产品无不是从一个个具备工匠精神的从业者手中流出。

为什么同样的零部件,经过德国抑或日本的工匠之手组装后比我们的好,除了技能,意识起到了无法替代的作用,典型表现在类似模具,手表等需要组装的总成上。质量意识在其中的作用不言而喻。

如何培养良好的质量意识,说起来不难,大部分管理者也都知道。定义标准,培训,考核后上岗,监督。

质量意识是建立在四项措施落实过程中,在员工内心潜移默化逐步养成习惯的一种感性的思维模式:要做,就做好。

纵观国内许多公司拥有者,在慨叹为什么我自己的产品,没有其他家的好?装备没问题,人员的能力没问题,但质量意识建立及完善很少被考虑到位,或即使考虑了,但不全面。

之所以如此,作为组织负责人的质量意识必须到位,而不仅仅是招聘好的管理人员即可高枕无忧,因为所有资源最终需要组织高层支持与提供。

试想,高层的质量意识有短板时,期待管理团队及员工就能具备好的质量意识并始终产出优质产品,怎么可能发生?

对于质量意识,有人说是一种感觉。可以这么说,但不尽然。

质量意识是建立在整个组织科学、严谨策划产品实现过程,并确保相关环节的人员具备同样的理念:产品从本岗位流出必须是合格品的理念,不好的产品一定不允许从本岗位被制造及流出。

这不仅仅是一种感觉,而是一种具备逻辑因果关系的管理手段,随着人机料法环的不断变化,而相应同步调整流程及监控标准。

一个没有正确质量意识的从业人员,该岗位一定存在潜在制造或流出缺陷产品的风险。因此,质量工具要培训,全员的质量意识也必须列为员工培训的核心地位。

质量意识的建立,必须通过不断的培训,及监督员工对作业标准的执行落实,附以一定的奖惩或标杆效应措施才能真正深入人心。

比如一些组织定期内部评比的质量标兵,QCC活动,质量合理化建议,六西格玛等都是质量意识建立的外在表现。

在策划组织质量管控时,建议把质量意识的培训作为前期培训内容之一,并在定期的员工业绩评估时,把质量意识作为评估项之一。


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