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在我们日常的质量管理中，经常会有人以“员工质量意识不强”为借口解释工作中出现的质量问题。那么事实又是怎样呢？质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识。质量意识具有对质量行为的控制作用，是一种超我意识。

质量意识从内容上来说，主要包括了以下三个方面：

1

对质量的认知需加强质量教育

所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。

一般来说，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。

因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程是不够的。因此，对员工进行质量教育是很有必要的。

2

对质量的态度质量认知是形成质量态度的基础

这也是质量意识中最关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。

事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。

在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线，同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候，产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。由此可见，日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。

类似的例子经常在我们身边发生：

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凡是给国外客户或者重点客户生产产品时，精益求精、质量稳定，大家都在努力杜绝质量问题的出现。但在对待国内客户产品时，由于质量控制没有那么严格，在生产过程中出现质量问题的比例较高！态度决定一切，对于生产，我们理应一视同仁，不分客户、不分国界，将产品质量放于首位。

3

质量知识知多少？知识多，易认知，质量信念更坚定

所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。一般来说，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件。

为什么出现质量问题时，我们总要强调员工的质量意识问题呢？

这是因为如果员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的）有深刻的认识：对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量，工作中容易出现差错。

综上所述，员工品质意识是一切质量问题的根本，也是我们质量提高的瓶颈。

来源：网络