“慢通道”收银台,告别身后排队者杀人眼光

“慢通道”收银台,告别身后排队者杀人眼光

（文章作者：殷紫）

    没有什么比排队这件事更能显示人人平等的了，先来后到，公平合理。但人治社会照样可以把这件事搞成特权，比如VIP、会员专队之类的，证明钱权特尊和阶级的客观存在。同样，以人为本的服务设计，也可以把这件事搞得更合理化。比如购买商品15件以下的快速付费通道；或是两旁没有八卦恶俗小报和糖果的付费通道，专供带着孩子的消费者。后者在中国大概仍无施行者，既然电影电视都不分级，地铁电梯等公共场所到处都有肆无忌惮的广告和电视节目，家长们根本来不及过滤。

    芬兰艾斯堡城的K城市超市在去年底试行推出“慢通道”收银台，这在全世界应该是首例。整天在快节奏中疲于奔命的都市人，或许很难理解这一概念，怎么排队都嫌慢，谁还会想慢慢付钱？“慢收银台”概念是由芬兰阿尔托大学(Aalto　University)的MIND调研团队创意开发的。这是一个跨领域的工业工程管理和设计团队，“慢收银台”是他们专门为智障人士度身定做的服务设计产品。该团队认为，如果要提高任何服务设计的质量，首先要以残疾人作为主要用户来设计；当他们对艾斯堡城的年轻残疾人生活进行调查时，发现外出购物是这一群体每周的活动高潮，但同时，购物这件事对这一群体来说，又是相当具有挑战性的，尤其是在人流量大、商店繁忙的时候，排队付钱让他们觉得精神压力很大。

    有了“慢收银台”通道，智障或身残消费者既可慢悠悠地把商品放到传输带上，也可慢吞吞地掏钱包、数钱或刷卡，总之他们可以想要多慢就多慢地完成这一“艰巨任务”，而不是像在正常收银通道时，感受跟在他身后的一长串焦躁不安、心急火燎的人的不耐烦。“慢收银台”有助于提升智障和身残消费者们的购物愉悦感，从而令他们更有信心地外出、介入社会活动和独立生活。当然，这样的服务之基础，是建立在整个社会机制对残障人士的整体政策上的。从康复训练到特殊教育体制，以及无障碍通道和服务的全面普及，才有可能让残疾人尽可能地独立生活。没有这些作为铺垫，残障人士根本鲜有踏出家门，更奢谈自己出去买东西了，也不可能催生“慢收银台”这样的服务。“慢收银台”试行后，发现受益者并非只是残障人士。行动缓慢的老年人、拖着哭闹幼童的爸妈，甚至任何不想感受背后灼热目光的普通人，都很享受慢慢来。老顾客亦可毫无内疚地和收银员拉家常侃大山，收银员一样慢条斯理地“磨洋工”，以配合顾客的节奏，当然也包括帮助有需要的顾客打包和搬运商品。事实上，任何经常去超市购物的人，都一定有过这种经历：一旦自己动作慢些，找不到钱包甚至要返回货架，免不了要低头回避后面排队者们沉默而有力的眼光；或者自己急着赶时间，前面的老兄却因为碰到了相熟的收银员，聊得不可收拾。“慢收银台”首先照顾了快不起来的人，也让要快的人自个儿快去。

世界首创的“慢收银台”还在试验中，希望不断听取店员和消费者的回馈，以提高和普及该项服务。有时候，想让世界变得更美好些，也不是特别难，以爱心为起点即可。

历年注安考试试题及答案解析上线了

笔者自2005年参加注册安全工程师考试以来，一直关注每年的考试动态。于2012年编写了《注册安全工程师考试题库》，并在2013年进行修订，2014年进行改版。同时，收集有大量历年的考试题，并将部分试题共享在博客上(易安网博客“夕云-安全BLOG”)供参考。从2013年12月开始历时四个月，对历年考试试题进行整理，编著成此套书。

　　2014年注册安全工程师考试继续沿用2011版教材，所以本试题答案主要是以2011版教材和有关的法律法规为依据，同时参考08年版、05版等教材。需要说明的是，部分试题只有答案没有解析，因为一是答案很明显;二是没有在教材上找到准确答案;三是根据本人掌握的安全生产知识，结合一些网友的答案而作出。本套书试题由于受来源的限制，个别年度只节选了试卷的一部分，也欢迎大家共同补充。

　　试题在整理过程中，参考了网络上的一些答案，特别是11年、12年试题参考了包冬冬、大智二位老师的试题答案，同时得到了我的好友加同事齐守发同志的帮助，在此一并表示感谢。

　　由于时间仓促，本人水平有限，在整理编辑过程难免出现错误，请大家批评指出。

　　孙锡云(夕云)

　　20014年5月

历年注安考试试题及答案解析，请点击以下链接：http://www.esafety.cn/Item/95441.aspx

2014年注安题库，请点吉以下链接：http://www.esafety.cn/Item/93810.aspx

2014年注安题库

2014年注册安全工程师考试继续沿用2011年教材。本题库于2012年完成，并在2013年进行过修订，于2014年再次进行改版。题库分两部分：一部分是精选题目，即按照教材的内容精选了部分试题，附有答案解析对于注册安全工程师考试的学习和复习有较强的实用价值；另一部分是拓展练习题，这部分题目有的可能不在教材上，主要为了拓宽知识面、开阔眼界，为注册安全工程师考试做好充足的准备。

或点击以下链接 ：http://www.esafety.cn/Item/93810.aspx