如何快速做好年终复盘？（操作流程版）

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复盘

导读：每逢年底必汇报，每逢汇报必慌张，2021已开启，我们在过去一年里面收获了什么，失去了什么，工作中有哪些亮点，有哪些成长，又有哪些不足，明年的工作应该如何规划？本文聊聊复盘。

一、什么是复盘？

复盘源于古老的东方思维，这种思维不仅仅是一种思考和管理的工具，更是一种文化。这个词最早来源于棋类术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中着法的优劣与得失关键。

复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己对弈并帮助复盘的时候，他们可以看出选手看不到或者思考不到的地方，从而一下子将选手的眼光和视野拓宽。

商业模式和个人管理的“复盘”，与棋术的复盘有异曲同工之妙，但心态和眼界却各有不同。前者摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性。

复盘不是一次性的“行为艺术”，它是一种持续性、连贯性、递进式的旋转向上的动作。这个行为可以一人参与，可以多人参与，但原则上是所有与之相关联的人和事都要参与。复盘的关键在于及时、迅速、有效、反复。

二、为什么要复盘

“磨刀不误砍柴”已经道出了“复盘”必要性的原因。在这里讨论，为什么“要”的同时，我们可以思考另一个问题：能不能不做复盘？

答案是肯定的。因为，这个方法论毕竟不是人人都知道，当然也不是人人都在用。不用这个方法论的商业精英也大有人在，难道能给他们贴上“不成功”的标签吗？非也。我只想强调一个观点，就是“更好”。不复盘，没有任何损失。但是，你可能与“更好”的“下一次”擦肩而过。

复盘的精髓在于，更好的可能性，这个可能性是针对任何人和事而言。我从多年的实践操作中，简单归纳了复盘的四点好处：

1、知道“坑儿”在哪儿，避免重复犯错

每一次的实践都不可能做到百分百完美，在复盘的时候，我们重点知道，哪些地方做得不尽如人意，不如人意的原因是客观还是主观。有没有一些本来就存在，只是我们从来不知道的“陷阱”和“坑儿”，从这件事情的实践中得到明显的“位置标记”？如果找到这些，对事情本身来说，也是极大的收获。

我说的“陷阱”和“坑儿”指的大多是战略上和心理层面的。很多时候，我们会盲目乐观地“自认为”，而把很多客观存在的规律和历史实践的经验忘在脑后。于是，事情呈现出来的结果验证了我们的自以为是。

战略和心理层面的“补坑”之后，将极大地避免了重复犯同样的错误。同样的错误不再范，是复盘讲求的第一层次的目标。同样的，在战术上的实际操作遇到的“坑儿”也是如此。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。

2、知道团队的强弱项，分工更趋合理

复盘，到底在复什么？这个问题其实很关键。人和事，两者缺一不可。

刚刚说的是“事”层面的复盘，“人”层面的复盘，多半是事情参与的人。每个人都有自己的强弱项，唐僧取经之所以最后修得正果，也在取经团队的强弱项在这唯一目标上的互补和聚焦。如果分工合理，长板效应更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹。

复盘的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，并且磨合和合理分工。最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。

3、知道“敌我”双方的实力，磨练心理战术

这里说的“敌我”，不是真实的敌人和自己，而是事情本身的正反两面。即使是众人复盘，“敌人”也不是复盘的彼此，而是事情挫败的方向和诱因。知道这件事为什么没做好，哪里没做好，方向有没有问题，诱因在哪里等等，很重要。

复盘一件事情的来龙始末，跟一盘棋一样，都在彼此斗智斗勇。掌握节奏和心理战术尤为关键。而心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的巨大收获。

4、知道“更好的可能性”在哪儿，胜在细节

“更好的可能性”，是复盘讲求的终极目标。复盘，是全盘皆复。在全盘当中，存在着各个细微的环节。这些环节环环相扣，最终导致了或好或坏的结果。所以，复盘的过程，是将细节重新暴晒的过程。而在这个过程中，“更好的可能性”已经存在。

先有目标，但是目标和结果的吻合度没有预期，完成之后复盘，总结经验心得之后，改进、提升、迭代，做错了的环节注意避免，再进入一个新的循环。

三、怎样复盘？

复盘四步骤：

回顾目标：当初的目的或期望的结果是什么；

评估结果：对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足；

分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

总结经验：包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

复盘八个具体项：

回顾目标

结果对比

叙述过程

自我剖析

众人设问

总结规律

案例佐证

复盘归档

当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需要严格按照这个步骤进行，可以根据情况灵活应用。以下针对每个步骤，将做详细说明。

1、回顾目标

复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标。这让参与复盘的人心中有数，自己要讨论什么，如何评判。

将手段当作目标或者是替代目标，是我们常见的错误。回顾目标的时候，有一个简单有效的技巧可以注意加以利用，那就是将目标清晰明确地在某一个地方写出来，可以写在白板上，可以投影在屏幕上，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

2、结果对比

目标是希望达成的，结果是实际做到的，将二者进行对比，找到实际结果和希望目标之间的差别。

结果与目标的对比，有五种可能产生的情况：

1、结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标；

2、结果超越目标，完成情况比设定的目标还好；

3、结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；

4、结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的；

5、目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为 0。这也可以视为结果不如目标，但是这种结果与目标的差距是根本没有行动，与那种行动了却没有达到期望值还不一样，所以单列。

结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？

友情提示：结果对比也该像“回顾目标”那样展现出来，让复盘参与人员随时随意可见。

3、叙述过程

过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，了解做的事，知道细节，拥有共同的共享知识。这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

为了实现这一目标，推荐“照本宣科”的方法。“照本宣科”的关键，除了要照着本子说，还在于要有一个“本”。在复盘之前，自己对做事的过程用文字形式进行成立，就可以形成复盘中要照着宣讲的“本”了。

4、自我剖析

自我剖析，就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。自我剖析是一个自我成长的机会，它能让你自己先给自己打个预防针，这样后面别人给你扎针的时候，你就有了准备，也能够对比。

自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。

进行这一步的时候，根据“结果对比”部分的结果，进行进一步思考，以期明确在结果中，有多少是自己努力带来的，有多少是外在环境造成的。区分自己努力还是外在环境的影响，可以通过可控性概念来进行。

我们将事情完成的过程按照一定的逻辑进行阶段划分，这个逻辑可以是时间节点。在阶段和可控性之间，形成了一个可供大家借鉴的表格：

可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？

半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？

不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有督促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？

经过这样的自我剖析，我们对两个方面有基本认识：

自己没有尽力的事情是哪些？

不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？

5、众人设问

众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人见识的局限。设问的内容我们在上文已经提到。设问要多探索可能性，考察每一种可能性的条件，以及其边界。当这些被探讨清楚了以后，问题基本上就一清二楚了。

6、总结规律

总结规律是复盘最重要的内容，上面所有的步骤都是为了得出一般性的规律，形成符合真相的认识。总结规律得出的结论是否正确，最好的检验当然是时间，但是，一旦进入到实践阶段，则说明复盘工作已经结束，它依旧不是复盘当时就能确定的。

复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时做出判断，一般来说可以通过 4 原则来评判：

① 复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？

当复盘的结论落脚在偶发性因素上，那一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面，没有经受住逻辑的验证，则这样的复盘结论，一定是不可信的。

② 复盘结论是指向人还是指向事？

复盘的结论如果是指向人，则很可能说明复盘没有真正到位。因为复盘得出的是规律性的认识，而人是具体的，各不相同。

指向事，则复盘到规律的可能性更高。当然，这里的“事”不仅仅是指某件具体的事，而是人之外的事物。不要随意外部归因，比如“如果出租车司机都开这么慢，那我以后都会迟到”等等，这会将事件引导到阴谋论上。

复盘的结论不是指向人，而是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

③ 复盘结论的得出，是否有过3次以上连续的 why 或者 why not 的追问？

复盘得出的结论，至少应该有过三次以上的连续的 why 或者 why not 的询问。如果次数不够，也很可能意味着复盘没有找到真正的原因。

探寻问题背后的问题，找出答案之后的答案，这就是追问的目的。

④ 是否是经过交叉验证得出的结论？

“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

7、案例佐证

除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。这是从规律的适用性出发的一次实验。案例佐证面临着案例选择则的问题，所选的案例应该是同类型的、同行业的，不能选取跟所复盘的事件无关的案例。

8、复盘归档

经受了上述七步的复盘得出的结论，应该来说具有较高的可信度，这个时候，它们就是得到了认可和值得传播的观念和规律。下一步就有必要对复盘进行归档，这其实也是知识管理的一种。

归档将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅，这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念，让新人可以在自己的工作中进行学习和参考，少走弯路。