下属越级汇报，领导越级指挥，到底可不可取？

下属越级汇报，领导越级指挥，到底可不可取？

原创： 张应春  朗欧企管  今天

越级

导读：“我的老板总是习惯性地架空中层，对我管辖下的部门甚至基层员工随意性的发号施令”；“我的下属经常绕过我直接跟我的上级汇报工作上的一些事情，让我很苦恼”。身为管理者的你，是否经常处于这种“越级管理”的窘境当中呢？老板、上司越级指挥到底合不合理？下级直接饶过你越级汇报到底对不对？

越级管理在企业当中是非常普遍的一个现象。所谓越级管理是指直接上级的越级指挥和直接下级的越级报告，一方面是从下往上；另一方面则是从上往下的越级。

1、从下往上的越级

从下往上的越级通常表现为“越级汇报”。比如，生产部门的基本职等职级是班组长、主管、经理，有的时候班组长会直接找到生产经理汇报工作。

“越级汇报”意味着直接上司的沟通和管理失效，代表着直接领导对这件事失去掌控力。在企业里面，讲求分工协作，各居其位，各司其职。有问题首先与平行部门沟通，跟直接领导汇报，切忌越级上报。越级汇报容易给人造成“打小报告”的嫌疑，不利于团队协作。

但有些管理者又会讲：“张老师，那我这个问题，我的上司解决不了，难道我不能向上一级领导反映吗？”在这里面是有两个概念是需要区分清楚的，你是在汇报工作还是在投诉问题？换言之，汇报工作需要逐级逐级地汇报，但是投诉问题它是可以越级的。

从向上的这条线来讲，我们总结一句话就是：只能越级投诉，不能越级汇报。

2、从上往下的越级

从上往下的越级通常表现为“越级指挥”。比如，管理者经常会遇到这种情况，“这个本来是我的管辖范围，结果我的领导就直接跟我的下属沟通了……”

其实，从下往上的越级情况我们也有一个区分。即，你是在越级指挥还是在越级检查？

越级指挥是我们在企业管理过程当中必须要去避免的，从上往下的越级，只有一种情况是可以越级的，那就是越级检查。你作为领导、老板，是可以到一线去进行工作的检查、督查。当然了，我指的是常规管理，当企业出现重大的管理问题的时候，非常紧要的问题的时候，你也可以适当地（越级指挥），但是，这个越级指挥是以“专案小组、问题小组”的方式进行，它是属于另外一种组织结构的方式。

比如，我们在影视剧经常可看到公安办案一样，你到一个地方去办案，也得去跟这个地方的公安机关首先取得联络，在当地公安机关的配合下才才方便你进行办案，而且它是以专案组的形式进行。

如果你是一名领导，你可以越级检查但不要越级指挥。曾经，郭台铭就犯了越级指挥的错误，他有次在工厂门口看到一名员工在抽烟，上前就批评、质问该员工，当时该员工当面呛了郭台铭一句“你谁啊！关你什么事！”

从上往下，你可以越级检查但不要越级指挥。老板走到车间碰到一个员工犯了错，你不要直接质问员工，你先看看这个车间是谁负责，你叫老总马上找到主管，找到这个班组长，告诉他事实，发挥班组长的管理职能就可以了，这是正规的处理办法，按流程来走，当然紧急情况除外。

很多管理者在越级指挥和越级检查，这个点上是模糊的，只有当我们把这个指挥和检查的权责利把它分开以后，我们会觉得豁然开朗。对于我们常规管理来讲，每一个管理者一定要记住：我们要避免越级指挥，但是可以越级检查。

结语

向上只能越级投诉，不能越级汇报；向下只能越级检查，不能越级指挥。

但是，作为管理者，你更加要思考的是，你的企业为什么会出现越级管理？