道、法、术、器和管理体系

道、法、术、器和管理体系
[color=rgba(0, 0, 0, 0.298039215686275)]原创： 解国庆 质量与认证 今天

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中国传统道家文化的传承强调这样四个字，“道”、“法”、“术”、“器”。

“道”，是自然环境、事物的自然规律和发展方向；即“天道”。“法”，是为循“道”、成事、达到目标制定的方法；即“人法”。“术”，是为使“人法”得到落地实施采取的技术层面的技巧和方法。“器”，是为使“术”取得更好、更有效率的结果所必需的工具。简而言之，可总结为：遵循事物的发展规律，确定自身的发展方向、愿景和战略；策划制定符合事物规律、规避风险和实现愿景的目标、方法、方案、行动路线；在“道法”的统御下，具体策划制定具体实施的技术层面的方法、技巧，以有效的做好每一件事；并在做事时使用适宜的工具器具，以保证达到“术”的结果，提高“术”的效率。
那么，在管理体系的实施过程中，怎样才能将中国古人的智慧贯穿其中，以取得预期的结果呐？就此谈一点个人认识，以求达到抛砖引玉、拓展思路的效果：
管理体系究竟在管理实践过程中起什么作用呢？个人认为：其上承“天道”，中立“人法”，下连“术器”；发挥着承上启下，贯彻全面的作用。首先，“道”是事物发展的规律和方向，那就不是仅凭一个组织、一个企业之力可以改变的。只能循“道”而为，不可倒行逆施，柯达公司的倒闭大约就是最好的例证了。何为当前之道，就要做好“组织环境”的分析，了解和理解所处的环境，特别是外部的、不以自己的意志可以改变的因素，包括可能遭遇到的风险和机遇。这是组织循“道”而为，制定组织自身发展愿景、发展战略的依据，也是形成组织宗旨、方针和理念文化的基础。只有经过组织环境分析，识别了环境风险和机遇后制定的战略方向和宗旨方针，才能成为组织长期、健康、稳定发展的起指导作用的“道”，并发挥其应有的作用。由此可见，组织的识“道”、知“道”、明“道”、循“道”，以规避风险、控制风险、利用机遇，形成自身的战略方向是至关重要的。在管理体系的建立、实施过程中，组织对“4.组织环境”条款的要求，普遍认识不足，实施不够；或应付，或弃置。这必将影响组织的循道而行和发展战略方向的确定，也对“法、术、器”起不到应有的引领和统御作用，也无法使组织的人员难以形成统一的意识，形不成“上下同欲则胜”的局面。其次，怎样在“道”的统御下，实现自身的发展战略，就是“法”要解决的问题了。“法”的建立应是在“道”的指导下，以发展战略目标为依据形成。不管是建立组织的阶段目标，还是规章制度、工作流程，都应是以实现发展战略目标（包括分解成的阶段性目标）为目的的。也就是说“法”应该解决如何循道而为，如何实现发展战略，如何将宗旨和方针贯彻落实的问题。

管理体系的建立就是依据管理体系标准，依据组织的“道”建立相应的“法”的过程。管理体系标准的第6章节“策划”就对如何建立适用于组织循道、立法给出了明确的要求；其中，包括顺应“天道”，规避和控制风险利用机遇的要求。当然，管理体系标准的通用性决定了其规定的要求只能是原则性的，而不可能是细化的。因此，组织只能根据识“道”、知“道”和明“道”的结果，根据自身所处的环境和发展战略方向，形成符合现阶段发展战略，并策划确立保证发展战略得以实现的“法”。世间万物都是在变化的，所谓“天不变、道亦不变”，关键是如何理解这个“天”字。人类由含毛茹血到自给自足，由简单的手工劳动到机械化生产，由最初的工业化到电子智能时代的到来，“天”已经在突飞猛进的变化中，“道、法”不变行吗？答案是不言而喻的。因此，没有一成不变的“道”，也就没有一成不变的“法”。在实际工作中，经常会遇到这样的情况：一个组织的管理目标十年没有变化，究竟这个目标实现了没有？不知道。十年间，外部环境变化了，政府监管的要求变化了，顾客的需求变化了；组织内部的产品、人员、设备、场地也变化了，而组织的管理目标却没有变化，“法”没有变化，这样的“法”能起到循道而为、保证组织发展战略的作用吗？估计比较难。管理体系标准的第9章节“绩效评价”和第10章节“改进”就是对“法”、“术”结果的评价和改进，以期更加符合循道而为，实现发展战略和目标的要求。再次，应是“术”的管理。所谓“术”，即是将“法”确定的各项活动、流程方法和阶段目标，继续细化成各项技术层面的具体的工作方案、工作方法、规程规范和操作技巧，以便更有效的进行实施和落实。管理体系标准的第8.1章节“运行策划和控制”就是对如何更好的使“术”发挥其应有的作用的策划和控制的总体要求；第8 章节的其他条款体现了对“术”的具体要求。“术”的实施和执行应是全体组织人员共同的责任。这就需要对组织人员的“术”的培养、传授，就涉及了人力资源的各项管理，以使其具有相应的知识、技术和技能；同时，使其了解和理解组织的“道”，组织的发展愿景、宗旨和战略；使其与组织“道同”，同谋取胜之道，同为取胜而努力，同享取胜的成果。除此之外，合理有效的应用各项先进的技术、先进的知识，认真及时的总结先进的工作方法和技巧，并及时推荐和普及这些行之有效的技术、方法和知识，才能提高“术”的有效性，才能保证“道御术”进而循道而行，才能保证“法”的落实执行，才能实现组织不同阶段的目标要求，进而实现组织的发展战略。最后是“器”。“器”是“术”的延伸，是提高生产、工作效率和质量所必需的设备、场地、工具、文件的总称。“器”的应用在社会化大生产的今天是尤为重要的，有时是决定性的。不同的“器”，都有不同的功能性能，都有不同的使用和维护的要求；因此，选择什么“器”，如何保证“器”能稳定的发挥其应有的作用，是每一个组织应认真研究和实施的。管理体系标准的第7章节“资源”中，除了对人力资源管理的相关要求外，均是对“器”的具体管理要求。总之，“工欲善其事必先利其器”，在现代化生产中做好“器”的管理，是循“道”而为的要求，是实施“法”的要求，是提高“术”的效率必然。以上是本人对中国传统文化中的“道、法、术、器”，在管理体系中的作用的一点理解，以求将中国传统文化的精髓与西方管理体系标准更好的融会贯通，发挥其在管理中的作用，也为期望管理体系贯标的组织更好的理解标准的用意。此文谨以“抛砖引玉”以达“采长补短”之目的。如有不妥，请读者反馈、讨论。