真正优秀卓越的团队，首先要具备统一的语境！

真正优秀卓越的团队，首先要具备统一的语境！

原创： 张应春  朗欧企管

语境

导读：常言道，“到什么山，唱什么歌”、“见什么人，说什么话”说的都是我们人要适应特定的语言环境的问题，比如，在经营管理企业过程中，我们都希望能够统一团队的语境，以便达到高效沟通、高效协同，甚至期望员工达到“2580法则”的理想状态，即领导讲20%，员工就能够明白50%，然后能够做到80%。

然而，现实与理想还是有差距的。近段时间我在企业走访的过程当中，就有老板跟我抱怨：“为什么我讲的话，下面的人好像都听不明白？”

我们在做管理的过程当中，很多时候会出现“鸡同鸭讲”的现象，原因就在于管理语言没有统一，我们的讲话、沟通的语境没有统一。

谈到语言、语境，乍听起来会觉得很抽象，简而言之，就是说了大家就明白，甚至不用说，靠一个眼神、一个动作、一个示意彼此间就能相互理解。

比如，医生手写的病历、处方，字迹潦草不好认，我们几乎看不明白医生写的是什么，但看起来像“天书”一样的处方，药剂师却能看懂。其实这也是一种组织语言，组织语境的统一。

那么，在我们的企业管理过程中，如何统一团队的语言、语境呢？

如何统一团队的语言、语境呢？

1、工作流程的统一

工作流程统一的背后就是管理动作的标准化。我们在做工作流程的时候，遇到什么样的问题，该走什么样的流程，我们要把它进行标准化，做到事事有标准、人人有标准、处处有标准的精细化管理，在这基础之上才能建立企业标准化的管理语境。

2、沟通渠道、方式的统一

遇到问题时，跟什么部门沟通？用EMAIL还是联络函的方式进行沟通？我们要将沟通的渠道、方式统一，是以口头的方式，书面的方式，邮件的方式还是其他方式？这都是需要我们进行统一的。

3、培训内容的统一

我们在做企业培训的时候，很多企业没有考虑到“受众”的问题。要么就把高管带出去进行培训，要么就请培训老师到企业里面来。把人才输送到外部培训，受众是不多的，往往局限在企业高管；外聘培训老师到企业进行讲课，成本会很高，而且培训频率没有保障。所以，针对培训内容的统一，我有两个观点：

（1）培训的内容比培训老师重要。

我们首先应该明确企业的培训需求，培训的对象、内容是什么？比如，每一个高管、中层、基层，我们分别要进行什么样的培训？这是需要我们企业里面的人力资源，或者是我们的高层，每年要做好学习计划，这个计划是非常严谨的，我们一定要重点去设计我们的培训内容，不要试图请一个非常有名的老师，去跟我们企业上两堂课就好了，其实内容比老师更重要。

需要注意的是，企业的内部培训，我们并不主张聘请太多的外部培训老师到企业进行培训，特别是朗欧咨询辅导的企业，我们老师特别强调这一点，因为每一个老师都有自己擅长的领域，每一个老师所组织的管理语言和语境，都是不一样的，如果企业一时间聘请不同的老师进行培训，我们的团队将很难形成统一语境和语言。

我发现，不少企业都有一个怪现象，企业不间断地往外输出人才进行培训，或者聘请专业老师到企业进行授课，最后变成的结果是，员工变得能说会道，比如，张三会拿李四老师的话来套用一下，李四会拿张三老师的话来套用一下，反而变成了大家推卸责任时引用辞藻的一种方式。

（2）培训的频率又比内容重要。

我们不要试图通过1次培训就能够解决企业的问题，我们要意识到通过每周固定的培训，让员工养成学习的习惯，才能统一团队的语言和语境。比如，我们朗欧老师进驻到企业以后，会成立企业的内部管理学院，每周固定会有1到2个小时的培训课程，反复进行。

做好了以上三个统一以后，我们还需要在管理的过程当中频繁地去使用。当我们颁发了一个流程，制定了一个标准以后，一定要将这些标准语言、语境在每天的工作当中进行高频地使用，只有高频地使用，大家耳濡目染，才能够在我们的企业里面形成统一的管理语言和管理语境。

结语

每个企业要统一团队的语言、语境。共同的语境才能更好地协同行为，朝着共同的目标，为组织创造更高的效益。