新零售时代，实体店如何实现客户为你转介绍

新零售时代，实体店如何实现客户为你转介绍

原创： 赵伟立  伟哥企业管理精英汇智俱乐部  7月25日


新零售时代，实体店如何实现客户为你转介绍

新零售时代，销售做得好，客户转介绍少不了，如何让客户持续给你做好转介绍呢？只要您用心按照以下九点建议去做，并且要坚持恒久，您一定会收获不菲的业绩。
第一：感恩回馈，拉近感情
感恩之心离财富最近，越懂感恩的人往往越让人喜欢。当客户确定购买产品并给你转账的时候，先不要收钱，可以先发一个感恩红包给她，红包多少没有关系，在于这个动作。客户会对你印象深刻，并且会觉得你是一个懂得感恩的人，从而愿意与你交朋友。无论什么时候一定记得感恩，把你的客户当作朋友去对待，你自然可以收获真心。
第二：提升关心，加深印象
客户购买了你的产品后，一定要在合适的时间回访客户，询问客户使用产品的感受，增进客户对你的满意度和认可度，也许我们有些销售商会说“客户都说不出感受，每次打电话询问客户都是很简单一句“挺好的””，看似客户不上心，实则是这类销售人员不上心，不懂得如何回访客户，不懂得如何引导客户说出产品使用感受，所以会产生“客户都说不出感受”的抱怨和牢骚，时间长了，也就不想坚持做下去了。
回访时候一定要准备好笔和笔记本，详细记录回访过程中收集到的客户意见或建议，能及时给予解答的一定要耐心、详细解答，不能的务必告诉客户什么时候答复客户，必要时可以安排人员上门服务。


第三：优化体验，文字美化
中国有句俗话说得好“南京到北京买家没有卖家精”，这里的“精”的含义就是卖家永远比买家专业，永远比买家对产品熟识，所以我们让客户说出使用产品的感受，客户肯定不知道如何更准确表达，不回答你又不好意思，回答你又找不到准确的字眼，只好简单“挺好的”，具体好在哪里？好到程度？是产品本身好还是客户使用起来方便？对销售人员来说都是盲，所以作为专业的销售人员都会通过提问的方式引导客户说出使用产品的感受，然后整理成一段美好的文字借此宣传造势。
第四：主动服务，感化客户
物联网时代，用户会更重视服务，服务质量也是增进与客户情感最好的纽带，尤其现在各行各业的新品研发速度非常之快，说不定我们睡一觉，我们熟悉的行业就出了一款新产品，也许不是全新，但最起码多了一个卖点，所以如何稳住用户也是很多销售商经常考虑的头等大事，唯一的办法就是让售后服务增值，比如我们路过客户附近，方便时不妨给客户打个电话、发个信息问候下客户使用产品的情况，若客户反应问题了，要第一时间给予客户解决，解决后要询问客户是否满意，不论客户是否满意，离开前给客户发一个微信小红包或送个有标志的小礼物以表示感谢“非常感谢您的支持与信任”；若客户没有反应问题，也要给予客户感谢。
第五：服务留痕迹，客户永铭记
为每个客户制作一张精美的售后服务卡（记住一定要精美），每次上门服务结束后在服务卡记录服务内容并让客户评价本次服务的满意度，加深客户对店名、店的经营范围、店的联系方式的印象；离开时一定要记得温馨提醒“您若有什么需要我帮助的话，请记得随时拨打服务卡上的联系电话，我一定给您满意的服务，谢谢”。


第六：新品及时告知，激发客户痒点
与客户购买的产品相关的产品若有新品到货，务必及时采取适宜的方式通知客户，详细介绍新品的功能以及与客户之前购买的产品的关系，让客户的痒点彻底痒起来，更为可行的情况可以录制新品的功能演示小视频发给客户。
现在这个时代是分享时代，更是显摆的时代，每当有新品上市的情况，务必及时通知客户，也许客户不会很快再次购买，但一定要告知客户分享有礼、转发有礼，让新品的消息快速覆盖潜在客户的眼球，让新品的消息快速植入潜在客户的头脑，谁先占领潜在客户的心智谁就是赢家。
凡是询问新品或评论新品的潜在客户务必让你的客户推送其联系方式给你，后面的工作你应该知道如何做了。
第七：借客户之力影响市场
使用产品满意的客户一定在方便时用智能手机将客户亲自操作的过程录像，同时引导客户亲口说出“操作满意的话语或感受之言”，及时发到微信朋友圈、微信群、QQ群或其他适宜的渠道，配上一段精美的宣传文字说明，这样是不是更有说服力、影响力与信任力？
第八：让客户成为兼职分销商
成功的销售人员都深知“客户的一句话顶销售人员千言万语”，所以成功的销售人员都非常善于借客户的口吸引新的客户，借客户的口引流客户流量，让客户成为自己的兼职分销商，尤其现在是分享经济时代，如何分享经济更是销售商琢磨和研究的头等大事，说得更直白一点就是让客户转介绍客户。
对于转介绍客户的客户，可以采用累计积分制，积分累积的分数（最好设置期限，积分设置制度可以根据行业和产品不同设置不同的积分积累制度）可以兑换一定数额的金钱，金钱的额度作为客户再次购买自己喜欢的产品的抵扣金额。


第九：让客户招引潜在客户
好产品没有好的营销活动一样会成为垃圾，所以作为销售商要根据自己所在区域的市场情况不定期策划市场活动，提升自己店面以及经营的产品在区域市场的影响力，逐渐将自己的店面与经营的产品植入到区域市民的头脑中，必然是成功销售商经常利用的策略。
比如每次搞活动时，可以事先通知附近的老客户“凡是到场的老客户都会有礼品赠送”和“凡是老客户携同新客户，新客户享受礼品赠送同时老客户惠上惠”，一是提升活动的影响力和现场氛围，二是提升潜在客户的成交速度。