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《高原旅游安全规范》

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章仁根 发表于 2016-3-7 08:52:05 |显示全部楼层
  为了加快旅游服务标准化工作进程,促进服务标准化体系的建立,推动服务业产业化发展,根据《中华人民共和国标准化法》的规定,特制定本标准,作为高原旅游安全质量管理的依据。
  本标准按GB/T1.1—2009《标准化工作导则 1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。
  本标准由绵阳市旅游局提出。
  本标准由四川绵阳假日国际旅行社有限公司负责起草。
  本标准主要起草人:张玲、刘娟、李维武。
  高原旅游安全规范DB510700/T038-2013
  1 范围
  本标准规定了高原旅游安全规范的术语和定义、一般要求、高原旅游安全要求。
  本标准适用于绵阳市行政区域内的所有旅行社。
  2 规范性引用文件
  下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
  GB 15971 导游服务质量
  GB/T 16766 旅游服务基础术语
  LB/T 004 旅行社服务质量要求
  3 术语和定义
  GB/T 16766中确立及下列术语和定义适用于本文件。
  3.1 高原旅游
  是指前往海拔3000(或以上)的地区进行旅游活动。高原地区的特点是空气稀薄,气压低,氧气少,紫外线辐射强烈。
  3.2 高原反应
  对于生活在平原地区的居民,前往高海拔地区从事旅游活动,会不同程度出现高原反应症状,一般表现为:头痛、气短、胸闷、厌食、微烧、头昏、乏力等。部分人因含氧量少而出现:嘴唇和指尖发紫、嗜睡、精神亢奋、睡不着觉等不同的表现。部分人因空气干燥而出现:皮肤粗糙、嘴唇干裂、鼻孔出血或积血块等。因此凡有严重心、肺、高血压病的患者,均不可冒险来高原旅游
  4 一般要求
  应符合GB 15971LB/T004的规定。
  5 高原旅游安全要求
  5.1 行前预防和准备
  5.1.1 体格检查
  排除不宜前去高原旅游者,由于高原特殊的自然环境,对身体会有一定的影响,因此,到高原旅游之前请往县级以上医院作身体检查,在肯定自己心肺等主要脏器没有毛病的前提下才能启程。心肺肝肾等有疾病、高血压Ⅱ期、严重贫血者都不宜进入高原地区。
  5.1.2 了解高原旅途卫生防病知识
  a) 行前可以多了解相关高原反应预防措施等知识;
  b) 消除精神紧张和恐惧感,进入高原之前,避免过于劳累,要养精蓄锐充分休息好。良好的心理素质是克服和战胜高原反应的灵丹妙药。
  5.1.3 做好物质方面的准备
  a) 高原地区由于海拔高,气候干燥,空气稀薄,日照时间长,紫外线辐射强烈,气温较低,温差大,气压低,氧气含量少,会造成部分游客易流鼻血和嘴唇干裂,一定要准备唇膏,防晒露以及护肤用品。高原强烈的阳光和紫外线会伤害你的眼睛,应准备太阳帽和墨镜;
  c) 高原地区一般为藏族聚居区,饮食口味与盆地相比稍淡,喜牦牛肉、羊肉及奶制品。由于地处高原,距离大城市较远,游客餐质量和大城市相比有差距,用料的新鲜程度不如盆地城市要求高,餐厅的菜还不一定都能符合游客的口味,出门前可根据自己口味随身带适量的榨菜、香辣酱等;
  d) 戒除烟酒,防止呼吸道感染,带上必要的应急药品和其它物品;
  e) 个人自备物品:太阳镜、防晒霜、运动衣裤、羽绒服、旅游鞋、手电、雨具、日常洗刷用品,以及抗高原反应药物,治疗头疼、腹泻等的常备药物。高原的早晚温差大,太阳下山后气温下降得很快,所以建议要加带外衣。冬天赴高原旅游须准备羽绒服;体弱的人在入高原之前准备好氧气袋,以备不时之需。

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章仁根 发表于 2016-3-7 08:52:25 |显示全部楼层
  5.1.4 坚持体格锻炼,以便尽快适应高原环境。
  5.1.5 高原旅游过程中的注意事项
  5.1.5.1 在高原旅行,最应该注意的就是高原反应。高原反应因人而异,初到高原者,每个人都会感到不同程度的气短、胸闷、呼吸困难等缺氧症状。2~4天后,一般都可使上述症状好转或消失。轻微的高原反应,会不治自愈,不要动辄吸氧,以免形成依赖性。初到高原的时候,不可急速行走,更不能跑步,也不能做体力劳动。最好能用半天时间完全静养休息,第一晚上要早休息,多睡眠。初到高原的前几天,不要频频洗浴,以免受凉引起感冒。感冒常常是急性高原肺水肿的主要诱因(在缺氧状态下不易痊愈)。
  5.1.5.2 注意保暖,高原的昼夜温差非常大,而且早、晚气温偏低。一般海拔每升高1000米,温度降低6℃,即使在夏季也必须准备外套或毛衣。
  5.1.5.3 在高原藏区饮食应选择高热量易消化食物,不可暴饮暴食,不可饮酒,晚餐时尤应注意不可过量,以免增加胃肠负担,使心肺受压,造成胸闷心慌,避免饮未沸的水和吃未煮熟的肉。离开市区后若要喝水,最好在一些小卖店买包装严密的瓶装水或饮料,否则应自己把水煮滚或放入清水丸消毒。初入高原的人,睡眠时可采用半卧位,以减轻心肺负担。
  5.1.5.4 在高原寺庙或藏家参观时,请事先了解是否允许拍照,不要在禁止拍照的地方随意拍照或偷拍。
  5.1.5.5 请您随身带些小礼物!在高原游玩、拍照时,如果送一些糖果或文具礼品给当地的小朋友,他们会很开心,会有利于同他们的沟通交往,但不提倡给予金钱。
  5.1.5.6 高原景区多处于森林山地地带,为了减少火灾隐患,景区内禁止随意随处吸烟,在景区内设立有专门的吸烟区域,请在吸烟区域吸烟。
  5.1.5.7 注意爱护文物古迹。游客每到一地都要自觉爱护文物古迹和景区的花草树木,不任意在景区、古迹的任何位置上乱刻乱涂。
  5.1.6 尊重藏区的宗教信仰和风俗习惯
  藏族是一个笃信佛教的民族,受宗教影响极为深刻,生活中禁忌的内容很多,因此游客进藏旅游千万注意尊重藏民族的风俗习惯及禁忌,以免引起不必要的麻烦。
  5.1.6.1 藏族最大的禁忌是杀生,受戒的佛教徒在这方面更是严格。虽吃牛羊肉,但他们不亲手宰杀,藏族人绝对禁吃驴、马肉和狗肉,有些地区也不吃鱼肉。
  5.1.6.2 敬酒时,客人须先用无名指蘸一点酒弹向空中,连续三次,以示祭天,地和祖先,接着轻轻呷一口,主人会及时添满,再喝一口再添满,连喝三口,至第四次添满时,必须一饮而尽。
  5.1.6.3 吃饭时要食不满口,咬不出声,喝不出响。
  5.1.6.4 喝酥油茶时,主人倒茶,客人要待主人双手捧到面前时,才能接过来喝,忌用单手接递物品。主人倒茶时,客人须用双手把茶碗向前倾出,以表敬意。
  5.1.6.5 禁忌在别人后背吐唾沫,拍手掌。
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章仁根 发表于 2016-3-7 08:52:43 |显示全部楼层
  5.1.6.6 行路遇到寺院,玛尼堆,佛塔等宗教设施:遇到寺院、玛尼堆、宝塔等必须下马,并从左往右绕行,信仰苯教的则从右边绕行。进寺庙时,忌讳吸烟、摸佛像、翻经书、敲钟鼓。对于喇嘛随身佩带的护身符、念珠等宗教器物,更不得动手抚摸。在寺庙内要肃静,就座时身子要端正,切忌坐活佛的座位。在殿内不准用手乱抚摸经书、佛像、壁画、法器等、更不能从上面跨过;不要随地吐痰、吸烟和大声喊叫,未经管理人员同意不能随意拍照,进寺庙时请摘下帽子,参观寺庙时女士请勿穿戴比较暴露的衣饰(如短裙/短裤等),忌在寺院附近大声喧哗、打猎和随便杀生。
  5.1.6.7 步入藏民的帐篷、居室,不可用脚踩门槛,也不可在他人面前吐痰。进入帐房后,男的坐在左边,女的坐在右边,不得混杂而坐。藏族家里有病人或妇女生育时,门前都做了标记,有的在门外生一堆火,有的在门口插上树枝或贴一红布条。外人见到此标记,切勿进入。不得跨越法器,火盆;转经筒,经轮要根据当地藏族宗教规定的方式、方向进行旋转。
  5.1.6.8 忌讳别人用手触摸头顶,不得动手摸弄藏族人的头发和帽子。
  5.1.6.9 面见僧人最好的礼节是双手合十,微微低头,不要握手、拥抱。
  5.1.6.10 与喇嘛交谈,最好避免提及钉戮、婚配等,也不要随意打听食用腥荤之类的事情。
  5.1.6.11 在寺庙里面不要大声喧哗或乱动乱摸,如遇上佛事活动,最好静立默视或悄然离开。
  5.1.6.12 喇嘛庙中的僧人应称他们为“喇嘛”。
  5.1.6.13 在八角街上行走一定要记住随着转经的藏人以顺时针方向行走,否则不仅很难从滚滚人群中突围,还会被藏族同胞视为亵渎神灵。
  5.1.7 雨雪天气出游及冰川景区旅游注意事项
  5.1.7.1 防滑
  雨雪天气造成路面湿滑,因此,应注意出行安全,防止意外跌倒。宁可踩在厚厚的积雪上也要避开浮冰和积水,不要因为湿滑就蹭着走,反倒容易滑倒,跟滑冰是一个道理,尽量抬起脚,实在的踩下去,这样就减少了鞋底和地面的向前摩擦力,会大大降低摔倒的可能性。
  5.1.7.2 防摔
  游览时要时时注意脚下路况,注意防滑防摔。
  5.1.7.3 防砸
  另外由于部分地区降雪较大,树木存在被压倒的危险,行人应该尽量远离树木等高处建筑谨防因坍塌被砸伤。
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章仁根 发表于 2016-3-7 08:53:07 |显示全部楼层
  5.1.7.4 防撞
  要特别注意路上的行人做好躲闪的准备。
  5.1.7.5 防雾
  天气的变化必然会受到影响的还有航班,选择外出飞行的朋友要及时了解机场航班的动态信息,并跟踪飞机可能起飞的时间以免误机或被迫滞留在机场,耽误您的行程,并时时关注航班情况,在等候的同时还应注意及时补充身体的能量。
  5.1.7.6 防磕
  由于雪的覆盖,道路上许多“陷阱”会被遮住,因此,应千万小心,注意低洼、井盖、建筑材料上的钉子等。
  5.1.8 冰川景区游览安全注意事项
  冰川是自然奇观,但到冰川上旅行带有一定的探险性,请在游览前先了解冰川基本知识和游览须知。
  5.1.8.1 冰川上无法修建游览道路,请跟随导游游览冰川。游人不要在冰川上单独活动。
  5.1.8.2 高山气候易变,请注意携带御寒防雨衣物,不要穿高跟鞋、塑底或易滑鞋以及短裤和裙上冰川。
  5.1.8.3 冰雪反射阳光较强,请戴墨镜保护眼睛。
  5.1.8.4 观赏大冰瀑布,严禁跨越冰川警戒线。
  5.1.8.5 进入冰川前要通过松散层陡坡和砾石区,请注意脚下踏稳和谨防高坡坠石,进入冰川城门洞,要警戒冰崖滑塌。
  5.1.8.6 如发生冰上滑倒、跌进冰裂缝或冰洞事故,请不要惊慌,听从导游指挥组织救护。
  5.1.8.7 请不要在冰川上高声呼喊,严禁在冰川区放鞭炮。
  5.1.8.8 请将弃物带回出发地,交给环境管理员。
  5.1.9 高原旅游安全应急事故预防及处理预案
  5.1.9.1 高原旅游安全预防管理制度
  5.1.9.1.1 统一思想提高认识,牢固树立“没有安全就没有旅游,安全是旅游的生命线”的意识,切实把旅游安全工作放在重要位置,作为一项重要工作常抓不懈。
  5.1.9.1.2 建立安全责任制。旅行社负责人是安全生产第一责任人,具体经办人是直接责任人。应按照“安全第一、预防为主”的方针,认真履行安全生产职责,确保旅游经营活动各环节的安全。
  5.1.9.1.3 旅行社设计和推荐高原旅游线路项目或安排团队运行计划时,要把安全放在第一位,不能推出含有安全隐患的高原旅游线路、项目或团队运行计划。
  5.1.9.1.4 旅行社派团用车,只能租用具有旅游客运资质的专业旅游车辆,具备安全例检合格证明,并按规定签订趟次合同,司机具有高原驾车丰富经验,具备处理高原行车过程中各种突发情况和事件的能力。车辆行驶必须严格执行日行400公里,大型车辆配备双驾及夜间禁止行驶的规定 。
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章仁根 发表于 2016-3-7 08:53:23 |显示全部楼层
  5.1.9.1.5 旅行社必须严格制定符合安全要求的团队运行计划,在安排食宿时要保障驾驶员得到充分休息。
  5.1.9.1.6 严格按照规定为游客投保旅游意外险,严防漏投或错投。
  5.1.9.1.7 导游人员要对可能危及游客安全的地方随时向游客警示,做好预防工作。在旅游沿途选择达到卫生部门合格资质的旅游餐厅安排用餐,高度重视饮食安全,防止和杜绝食物中毒事故发生。
  5.1.9.1.8 一旦突发安全事故,应立即按照安全事故救助预案执行。
  5.1.9.2 高原反应的应急措施
  5.1.9.2.1 如果客人高原反应比较小,可采取静养的办法,多饮水,少运动,休息一段时间症状就会消失会减弱。
  5.1.9.2.2 如果感到头痛严重,呼吸困难,可以通过吸氧来缓解症状。反应比较严重,影响到了睡眠,可服用一些药物来帮助治疗,或在医生的指导下服用药物,帮助缓解症状。例如服用氨茶碱、高原安、百服宁等。
  5.1.9.2.3 如果高原反应已经影响到正常的生活,导游应该立即送客人到当地医院进行治疗,如输液、打针、吃药、吸氧或则综合治疗。
5.1.9.2.4 如果高原反应已经引起并发症,应安排客人尽快离开高原,最好乘飞机返回家乡治疗。高原肺水肿:高原肺水肿是常见的重性高原病,发病率在3%左右。一般在4000米以上发生,常在登山后3-48小时急速发病,迟者在3-10天发病。重要的诱因是寒冷、劳累、抵抗力下降造成呼吸道感染。当出现头疼、胸闷、不同程度地咳嗽(初起干咳,以后有痰)、呼吸困难不能平卧,重者咯粉红色泡末样痰,抢救者将耳朵贴近患者胸壁可听到肺部水泡样呼吸声(医学称湿罗音)。此时病人惊恐不安、心慌、口唇面部紫绀,严重者血尿或逐渐神志不清。严重的肺水肿病情可迅速恶化,数小时内病人昏迷、死亡。肺水肿的现场急救措施是绝对半卧位休息,两腿下垂,立即充分吸氧,最好是含有50%~70%酒精的氧气,流量6~8升/分;经初步急救后,导游立即送客人到当地医院进行治疗。
  2013 05-01发布 2013 06-01实施
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